Los operadores de Contact Center, coordinan servicios por: cuenta, plan, condiciones generales y particulares, localidad, nivel, segmento, idioma y otros factores; direccionan con prestadores a nivel nacional, atendiendo de forma presencial y/o virtual, direccionando al prestador o enviando al proveedor a domicilio; evaluando la calidad del servicio, reafirmando la experiencia del cliente. Para agilitar la atención, los afiliados o usuarios pueden gestionar los servicios por medio de APP aplicaciones personalizadas.